民宿酒店該如何運營抖音？

這個春節，旅游市場特別火熱，全國各地景區紛紛上演了闊別已久的“人從眾”場景，令無數旅游從業者異常激動：旅游業，要回來了。

三亞和云南的火熱無需贅言，春節期間的多個熱搜便是最好的證明。而在相對比較淡季的貴州梵凈山，云舍里民宿也取得了超于預期的成績。

這不僅是市場恢復的象征，也有抖音新流量的加持。我們邀請到了云舍里民宿的諶娟女士，一起聊聊放開后首個假期的運營情況，并請她分享抖音營銷的成功經驗。

一、今年春節營業額是去年的2倍

旅智科技：這個春節云舍里營收好嗎？您覺得2023年旅游市場有哪些趨勢？

云舍里：我認為很好，做到了去年的2倍多，10個房間4萬多營業額，平均每天營收4千多，已經超出我們預期了。雖然沒有做到滿房，畢竟春節是梵凈山的淡季，但在政策放開之后，生意明顯有所好轉。

對于2023年的市場趨勢，我沒有太具體的結論，但我保持樂觀態度。春節假期的火熱給整個2023年開了一個好頭，我覺得等到春天4、5月份，整個旅游市場差不多就能恢復了。云舍里已經開始為夏天及暑期市場做準備了，計劃推出一些新的特色體驗，如親子游學。

為什么我會持樂觀態度，因為「旅游」不是一時新鮮，而是每個人都會有的出行游玩、享受美好生活的需求。這種需求是取之不盡用之不竭的，只要需求在，行業就不會過期，旅游市場的復蘇也只是時間問題。

旅智科技：太想知道您對市場的看法了，忘了讓您先做下介紹了，給我們介紹下云舍里吧。

云舍里：云舍里民宿，位于梵凈山腳下土家云舍村中，村落屬于4A景點，名稱源于土家語“云中的房舍，仙人居住的地方”，距離梵凈山僅15分鐘車程。

云舍里民宿2019年5月開業，是唐吉先生親自動手打造的田園風光鄉村民宿。唐吉先生畢業于西美油畫系，同時是室內注冊裝潢設計師，民宿里的一磚一瓦都透露著主人的情懷。

民宿共10間客房，每一間客房都是用當地景點命名，并設計不同主題，相得益彰。在云舍里，除了住宿，還可以體驗音樂晚會、古法造紙、鵝卵石繪畫、手工燈藝等特色活動。

二、抖音對民宿的展示更豐富

旅智科技：云舍里是從什么時候開始運營抖音的？是出于什么契機呢？

云舍里：從去年12月份開始運營，差不多運營了2個月。最開始是想布局一個新渠道，攜程我們做得還不錯，但還是希望能夠尋找到第二增長點。

選擇抖音，是因為抖音相對于傳統的OTA平臺更容易曝光，對民宿的展示也更直觀更豐富。例如，客人在OTA平臺只能看到民宿修好的照片，但照片很難讓客人想象出這具體是一個怎樣的生活場景，沒有代入感。

而在抖音上，民宿可以拍攝并發布真實的生活場景視頻，通過視頻營造沉浸體驗的氛圍，讓客戶直觀了解到，如果自己去這家民宿可以看到哪些美景、體驗到哪些活動、吃到哪些美食等更豐富更全面的信息。更多的了解帶來更多的信任，有了信任，下單就會比較容易。

旅智科技：云舍里從去年12月開始與旅智科技合作抖音代運營，這段時間取得了哪些效果呢？有沒有達到您的預期？

云舍里：基本上從開始做抖音就和旅智科技合作了，已經快2個月了，旅智科技幫我們上線抖音、店鋪運營、團購售賣還有沖榜打榜等，取得了抖音好評榜&熱銷榜雙榜第1，還有抖音官方認證的金牌酒店榜第1名的好成績。

最令人驚喜的是轉化了訂單300份，核銷率竟然做到了90%，畢竟我了解到的抖音核銷率一般在10%~30%，我們能做到90%是非常超出預期的。

旅智科技：具體在抖音上做了哪些動作呢？您覺得最有效的是什么？

云舍里：其實民宿做抖音的基本流程是差不多的，首先是入駐抖音團購和綁定抖音號，完成后一個基本的框架就搭好了。后面就是做好內容運營獲得流量曝光，然后策劃團購產品轉化訂單。另外就是可以打榜沖榜，比如好評榜熱銷榜這些。

雖然基本流程差不多，但有的民宿能做好有的民宿做不好，這其中的關鍵點我也有想過，云舍里之所以能取得一些成績，主要有這幾點吧：

我們做得比較早，梵凈山區域做抖音的民宿還比較少，競爭會比較小，相對來說好做一些。

賬號前期我們的更新頻率是3-5/每周，這個工作量很大，但賬號不能斷更，持續發布才能持續引流，一旦斷更基本就前功盡棄了。

它的難點不單單在于數量，更在于視頻的內容。在拍攝之前，要先想好這條視頻的主題，要思考什么場景對客人來說才是有吸引力的，這個過程最耗心力。云舍里的視頻運營經驗也可以跟大家分享下：就是可以結合當下的熱點和民宿的特點去策劃內容，用心挖掘場景，不能隨便拍一條就發。

今冬“圍爐煮茶”不是特別火嗎，云舍里恰好有這樣的設備，我們就追熱點設計了「圍爐煮茶」團購套餐，客人下單即可到店體驗，賣得比較火爆。

三、讓好的產品內容遇到更合適的平臺

旅智科技：在運營抖音的這段過程中，您最大的收獲是什么？

云舍里：最大的收獲就是：一定要去深入地挖掘民宿的特點與優點。比如上面說的「圍爐煮茶」，其實是我們很早就有的體驗活動，不過在OTA上得不到很好的展示，客人也不知道。但是在抖音上能夠多面性、直觀地去展示，吸引來了很多客人。

類似的特色體驗云舍里還有很多，比如夏天的夜晚音樂會、暑期的親子游學、古法造紙體驗等，我們計劃在接下來的時間里逐步上線到抖音，打造成團購套餐吸引客人來到店體驗。特色體驗做好了是很對抖音客人的胃口的，客人來體驗后除了給到好評，還會自發地拍攝視頻發布抖音，形成二次傳播。

可能這就是“好的服產品與內容遇到了適合的平臺”，能夠取得更好的效果。

其次，我個人對抖音的認知也有了很大的提升，之前想做抖音但總覺得沒有粉絲就沒有效果，沒有勇氣去開始。但做了之后才發現，抖音有沒有訂單跟你有沒有粉絲基本沒有關系。

抖音經營公式是：訂單量=流量*轉化率。這個流量指的是抖音的公域流量，而不是你賬號的粉絲。那這其中就大有可為了，你只需要做好內容運營，努力擴大曝光，就算不漲粉絲訂單也會源源不斷。

旅智科技：您覺得抖音運營的重點是什么？

云舍里：重點是，你一定要有其它民宿沒有的服務或體驗，給客人留下獨特的印象。

可以先分享下云舍里的訂單構成，1/3的訂單是復購來的，也就是說1/3的客人會來第二次、第三次甚至多次。在硬件裝修差不多的情況下，為什么這些客人會多次來到云舍里，我想是因為客人每次來，云舍里都能給TA不一樣的體驗感受。

比如夏天有當季的果飲、銀耳羹、蓮子粥等，民宿前面就有一池荷塘，夏天可以賞荷，也可以采摘蓮子煮粥，客人既能體驗不一樣的采摘樂趣，也能享受到現摘現煮的美食，這和直接吃做好的美食的感受是非常不一樣的。

更重要的一點是，我不謙虛地說，云舍里還是非常具有藝術氛圍的。云舍里的設計非常具有獨特性，出自我們老板唐吉先生之手，他畢業于西安美院油畫系，是中國注冊室內設計師。民宿一磚一瓦都透露著唐先生的情懷，在整個村子里獨一無二，泛著古韻，非常適合客人來拍照打卡。雖然我們服務重心是深度體驗，沒有著重去引導客人拍照，但是很多客人看到民宿的設計都會覺得很值得去拍照紀念分享。

而我本身也是學美術的，每位到店的客人我都會給他們畫一張速寫，空閑時間也會給客人彈首古箏，會有很多熱愛音樂的客人一起彈琴唱歌，度過一段非常愉快的時間。對客人來說，TA離開時不僅能帶回一張專屬于自己的速寫，還有更多愉快的、印象深刻的美好回憶留在心里。

民宿要發展自己的軟文化，打造獨一無二的體驗，為客人留下深刻影響，而抖音會放大這種優勢。

旅智科技：在過程中有過困難時刻嗎？想要放棄的瞬間？

云舍里：沒有。因為做抖音這兩個月來一直比較順利，我們對于抖音的信心也越來越足。而且抖音相較于傳統OTA還有一點不同是，抖音的差評可以申訴，不會直接降權處理。這讓我們在接待客人時會更加放松，心理負擔較小。在接待過程中反而更能和客人玩到一塊去，收獲雙方都滿意的結果。

我們不會放棄抖音，會一直做下去。怎么說呢，做過抖音和沒做過抖音的商家，差別很大，做過的會更相信抖音的力量，一直不去嘗試就會一直懷疑。

旅智科技：最后，此次與旅智科技的合作您感覺怎么樣？

云舍里：感覺非常好！很專業的團隊！專業的事要交給專業的人。

其實最開始做的時候我也想過自己按照步驟去上線，再按部就班地去運營，這樣雖然能把抖音號搭建起來，但肯定不會取得現在這么好的成績。

在做抖音與做好抖音之間，旅智科技起到了關鍵性的作用。旅智代運營團隊中的肖老師經驗豐富，我從她身上學到了很多東西。比如我前期可能只想著拍視頻發視頻，不太懂如何設計套餐，也不知道如何打榜獲得更多流量。這個過程中是肖老師提供了詳細的指導，她會跟我們說很多關鍵性的信息，然后我們再去做落地，就會方向清晰結果明確，一步步取得了今天的成績。

可以說，旅智科技起到了「仙人指路」的作用，提供了90%的決定性信息，這些信息雖然民宿也可能通過自己摸索去獲取，但這浪費的時間與機會不可挽回，所以這次和旅智科技合作還是非常超出回報的。

四、總結

火熱的春節之后，這個2月也好消息頻傳，2月3日與港澳全面通關，2月6日出境跟團游試點恢復，旅游市場正在有序復蘇。

隨著市場復蘇一起到來的還有從業者們的信心，2023年老板們信心更足，經營策略由“收縮”變“探索”，開始布局抖音為代表的新渠道以獲取新流量新增長。

旅智科技的抖音營銷服務，已經幫助數百位探索抖音的商家拿到了結果，期間不斷累計經驗快速迭代服務，逐漸驗證出更適合住宿商家的運營方法論，助力商家實現曝光提升訂單增長。

關于抖音營銷你有任何問題，可以私聊我咨詢哦~