巨安科技觀察。微信公開(kāi)課分享洲際酒店集團(tuán)怎么看微信，怎么用微信。

洲際集團(tuán)在國(guó)際高星級(jí)酒店集團(tuán)里面，屬于最早上線小程序的酒店之一。對(duì)于洲際酒店集團(tuán)而言，微信小程序的推出無(wú)疑為會(huì)員及廣大消費(fèi)者的出行住宿錦上添花，小程序能夠在酒店搜索、預(yù)訂、支付以及會(huì)員管理等多個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化流程，為消費(fèi)者帶來(lái)極大便利。

洲際集團(tuán)的微信小程序在很多地方針對(duì)中國(guó)客人的偏好習(xí)慣有特別的調(diào)整設(shè)計(jì)，并依托現(xiàn)在整個(gè)微信產(chǎn)品體系，IHG優(yōu)悅會(huì)與會(huì)員之間建立起了完整的數(shù)字化社交橋梁。

選擇微信小程序的另一個(gè)好處是它是跨平臺(tái)的，用戶無(wú)需關(guān)心自己的手機(jī)是IOS或是安卓操作系統(tǒng)； 也不需要占用自己的手機(jī)空間去下載移動(dòng)App才能完成會(huì)員需要的操作。一切只需要用戶通過(guò)微信小程序注冊(cè)或綁定，便可以通過(guò)微信完成操作。

酒店小程序是一個(gè)集銷售、營(yíng)銷和服務(wù)于一體的載體。作為微信服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的衍生，小程序更好地將線上與線下，用戶和社交及服務(wù)場(chǎng)景緊密連接，從而節(jié)省用戶時(shí)間并提升使用效率。

相對(duì)于傳統(tǒng)酒店的流程，通過(guò)微信小程序可以改善用戶的體驗(yàn)，從而徹底更改酒店服務(wù)和用戶需求之間的關(guān)系。

目前AI人工智能已融入酒店行業(yè)，客人無(wú)需動(dòng)手，即可與房間各種電子設(shè)備進(jìn)行互動(dòng)、享受各種酒店服務(wù)，極大豐富客人的入住體驗(yàn)。

洲際集團(tuán)旗下酒店也于2018年7月推出了AI智能房，通過(guò)場(chǎng)景賦能從幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互。第一是語(yǔ)言，顧客到房間說(shuō)我要工作了，溫度、燈光都會(huì)調(diào)到舒適的狀態(tài)。第二，顧客可以通過(guò)智能音響預(yù)定很多服務(wù)，比如點(diǎn)餐，指令直接傳遞到酒店的操作系統(tǒng)，酒店在后端也節(jié)省了很多運(yùn)營(yíng)成本。第三，AI系統(tǒng)背后還有很多音樂(lè)、新聞等功能，顧客說(shuō)我要起床了，窗戶、燈光都會(huì)調(diào)試好，還能播放前一晚的新聞和足球賽比分。

洲際集團(tuán)的微信小程序?qū)⒊掷m(xù)圍繞IHG優(yōu)悅會(huì)體系，打造更豐富的，更本地化的微信用戶體驗(yàn)。例如數(shù)字會(huì)員卡，電子卡券，兌換獎(jiǎng)勵(lì)住宿等等新功能。

借助小程序、微信支付、微信開(kāi)票等工具，洲際酒店集團(tuán)降低了運(yùn)維成本，提升了自營(yíng)直銷比例，讓用戶感受到一站式的服務(wù)體驗(yàn)，也讓人工服務(wù)更有溫度。

未來(lái)，微信將進(jìn)一步升級(jí)微信智慧酒店解決方案，通過(guò)智慧營(yíng)銷、智慧管理以及智慧運(yùn)營(yíng)三個(gè)方向幫助酒店實(shí)現(xiàn)客流數(shù)字化、智慧酒店全域運(yùn)營(yíng)，更好地滿足用戶的需求。巨安科技作為微信小程序開(kāi)發(fā)服務(wù)商，將致力于幫助更多酒店小程序投入市場(chǎng)。